Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 11 June 2026

Chaque boutique est gérée par un vendeur indépendant. Cette politique fixe un socle minimal ; un vendeur peut offrir des conditions plus favorables.

1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande avant son expédition pour livraison. Une fois un livreur assigné et la course lancée, l'annulation peut ne plus être possible.

2. Droit de rétractation (le cas échéant)

Les consommateurs protégés par le droit de l'UE/EEE disposent en général de 14 jours pour se rétracter des achats à distance éligibles. Certains articles sont exclus (denrées périssables, biens personnalisés, articles d'hygiène descellés, contenu numérique déjà fourni).

3. Retours & remboursements

• Signalez rapidement tout problème (article erroné, endommagé ou défectueux) via la commande, avec photos si pertinent.
• Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine ou, le cas échéant, en crédit de portefeuille.
• Pour le paiement à la livraison, les remboursements sont organisés avec le vendeur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent ne pas être remboursables, sauf si l'article était défectueux ou non conforme.

5. Litiges

Si vous et le vendeur ne parvenez pas à résoudre un litige, contactez hello@shopikat.com pour une médiation. Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits impératifs de consommateur.